Brukerstøtte

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Meny

Velg din kjøpskanal nedenfor for å få hjelp med bestillinger, returer, defekter eller garantikrav.

Dette skjemaet er for bestillinger som er lagt inn via nettstedet vårt, europemagicwand.com.

For å hjelpe oss med å assistere deg raskt, vennligst oppgi:

  1. En detaljert beskrivelse av problemet
  2. Ditt ordrenummer
  3. Hvis problemet gjelder Europe Magic Wand-massasjeapparatet, serienummeret som er plassert på baksiden eller et bilde av etiketten

For støtte med kjøp gjort via Amazon, vennligst kontakt enten Amazon direkte eller den spesifikke forhandleren du kjøpte produktet fra.

Autoriserte forhandlere på Amazon:

  • Lifestylebrokers – Telefon: 0221-29846882, E-post: kontakt@lifestylebrokers.de
  • Amorelie – Telefon: +49 30 208 473 88, E-post: customercare@amorelie.com
  • Trend-Deals – Telefon: +49 04 614 301 60, E-post: amazon@trend4u.de

Amazons kundeservice:

  • Amazon.de: Tyskland gratis: 0800-36 38 469, Østerrike gratis: 08 00-88 66 32 38, andre land: +49 9 41-78 87 88
  • Amazon.fr: 0800 94 77 15, internasjonalt: +33 174 181 038
  • Amazon.es: 900 803 711, internasjonalt: 0034 91 123 04 13
  • Amazon.co.uk: 0800 496 1081, internasjonalt: +44 207 084 7911

For støtte med kjøp gjort gjennom tredjepartsforhandlere, vennligst kontakt forhandleren du kjøpte din Europe Magic Wand fra direkte.

Se våre nåværende tredjepartsforhandlere

Ofte stilte spørsmål

Produkt

Spørsmål om Europe Magic Wand-massasjeapparatet – funksjoner, spesifikasjoner og vedlikehold.

Din Europe Magic Wand leveres med massasjeapparatet, en strømledning med riktig støpsel for din region, og en trykt brukerveiledning.

Ja. Vi sender riktig støpseltype for din region. Europe Magic Wand opererer på 100-240V~ 50-60Hz, noe som betyr at den fungerer med strømnettet i praktisk talt alle land. Hvis du er i USA (110V), vil enheten fungere, men vi selger ikke på det amerikanske markedet og leverer ikke amerikanske støpseladaptere. Når du reiser, kan det hende du trenger en enkel støpseladapter for den lokale stikkontakten, men du trenger ikke en spenningstransformator.

Nei. Europe Magic Wand er kun nettdrevet. Vi tilbyr ikke en trådløs eller oppladbar versjon, og vi har ingen planer om å lage en for øyeblikket. Nettdrift gir konsistente, fullstyrke vibrasjoner som aldri falmer eller svekkes. Hvis du ser en «trådløs» eller «oppladbar» massasjestav som selges på nettet, er det ikke vårt produkt.

Europe Magic Wand er konstruert for lavt støynivå. Den er betydelig stillere enn sammenlignbare nettdrevne stavmassasjeapparater. Du kan se uavhengige støytester i vår FAQ om sikkerhet og testresultater nedenfor.

En viss økning i støy kan oppstå over tid på grunn av normal slitasje på motorbørstene. Prøv å kjøre enheten på full hastighet i 20 minutter uten belastning for å se om det forbedrer seg. Hvis støyen fortsetter å øke eller vibrasjonene føles svakere, kan motoren trenge utskifting. Vi selger erstatningsmotorer i vår reservedelsbutikk. Hvis enheten din er innenfor den 2-årige garantiperioden, kontakt oss med serienummeret ditt, så hjelper vi deg.

Koble fra enheten først. Tørk av hodet med en fuktig klut eller bruk en mild såpe. Ikke senk enheten i vann. Ikke bruk alkoholbaserte rengjøringsmidler eller slipende rengjøringsmidler på silikonhodet, da de kan skade overflaten.

Ja, Europe Magic Wand er designet som et helkroppsmassasjeapparat. Den er kraftig nok for dypvevsmassasje på rygg, skuldre og ben.

Ja. Europe Magic Wand er CE- og GS-sertifisert og testet av uavhengige laboratorier for elektrisk sikkerhet og fravær av farlige stoffer (BPA-fri, ftalatfri). Vi publiserer all vår testdokumentasjon offentlig. Se vår FAQ om sikkerhet og testresultater nedenfor.

Europe Magic Wand bruker en børstemotor. Børstene kommer i kontakt med en roterende del inne i motoren og kan produsere små gnister som kan være synlige gjennom plastskallet i et mørkt rom. Dette er normal oppførsel for børstemotorer og er ikke en sikkerhetsbekymring. Hvis gnistene øker betydelig eller ytelsen reduseres, kan motorbørstene være slitt. Kontakt oss hvis du er usikker.

Frakt og levering

Vi sender fra vårt lager i Danmark til alle EU- og EØS-land, Storbritannia og Sveits. Alle bestillinger sendes i diskret, umerket emballasje.

Vi sender til alle EU-land, EØS (Norge, Island, Liechtenstein), Storbritannia og Sveits. Ved utsjekking vil nettstedet vårt vise tilgjengelige fraktalternativer for ditt land. Hvis landet ditt ikke er oppført, vennligst kontakt oss, så skal vi prøve å finne en løsning.

For leveranser innenfor EU er alle priser inkludert MVA, og det er ingen ytterligere tollavgifter. For leveranser til land utenfor EU, som Storbritannia, Norge eller Sveits, kan importavgifter og lokal MVA påløpe. Disse fastsettes av ditt land og betales av deg ved levering.

Vi tilbyr samme-dags-forsendelse for bestillinger plassert før daglig frist på virkedager. Typisk leveringstid innen Europa er 2-4 virkedager.

Ja. Alle bestillinger sendes i nøytral, umerket emballasje uten indikasjon på innholdet.

Ja. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med sporingsnummeret ditt og en lenke for å spore pakken din på transportørens nettsted.

Sjekk først sporingslenken din, som sendes til deg via e-post etter forsendelse. Hvis sporingen viser at pakken ble levert, men du ikke mottok den, kontakt transportøren, for eksempel UPS, GLS eller DHL, direkte. Hvis pakken holdes på et hentested, må du kanskje hente den innen en begrenset tid før den returneres. Hvis du ikke kan løse det med transportøren, kontakt oss med ditt ordrenummer.

Bestillinger og betaling

Spørsmål om bestilling, betalingsmetoder og ordrebekreftelser for kjøp gjort på europemagicwand.com.

Vi aksepterer alle store kreditt- og debetkort via Stripe, samt Bancontact, iDEAL, SEPA Direct Debit, Przelewy24 og Bitcoin / Lightning Network via BTCPay. Alle betalinger behandles sikkert. Vi aksepterer for øyeblikket ikke PayPal eller betaling ved levering.

Ja. Du kan kansellere eller endre bestillingen din før den er sendt ved å kontakte oss på support@europemagicwand.com. Når den er sendt, kan du fortsatt returnere produktet i henhold til vår returpolicy.

Hvis du betalte via SEPA Direct Debit, holdes bestillingen i bero til betalingen er godkjent, noe som kan ta flere virkedager. Du vil motta en forsendelsesbekreftelse når betalingen er bekreftet. Hvis du betalte med kredittkort og ikke mottok en bekreftelse, vennligst sjekk søppelpostmappen din. Hvis problemet vedvarer, kontakt oss med ditt navn og e-post.

Returer og garanti

Alle Europe Magic Wand-produkter leveres med 2 års garanti. Vi tilbyr også en 30-dagers returrett for forseglede, ubrukte produkter kjøpt på europemagicwand.com.

Ja. Du har 14 dagers angrerett i henhold til EU-forbrukerlovgivningen. Vi tilbyr også en 30-dagers returrett for forseglede, ubrukte produkter kjøpt på europemagicwand.com. Kontakt oss før du returnerer varer. Kjøperen betaler returfraktkostnadene. For fullstendige detaljer, se våre vilkår og betingelser.

I henhold til EU-lovgivningen har du 14 dagers angrerett. Av hygieniske årsaker kan imidlertid produkter som er åpnet og brukt, være gjenstand for redusert refusjon. Vennligst kontakt oss for å diskutere din spesifikke situasjon.

Alle Europe Magic Wand-produkter leveres med 2 års garanti fra kjøpsdatoen. For å fremsette et garantikrav, kontakt oss med ditt ordrenummer eller kjøpsbevis, serienummeret som finnes på det sølvfargede klistremerket på baksiden, og en beskrivelse eller bilde/video av problemet. For fullstendige garantidetaljer, se våre vilkår og betingelser.

Ditt første kontaktpunkt for garantikrav er Amazon-selgeren eller Amazons kundeservice. Hvis de ikke kan hjelpe, kontakt oss direkte med ditt Amazon-ordrenummer og kjøpsbevis. Se avsnittet Hvor kjøpte du ovenfor for Amazons kontaktdetaljer.

Produktets autentisitet

Europe Magic Wand er utelukkende produsert av Amok Products ApS. Hvis du er usikker på om produktet ditt er ekte, sjekk her.

En ekte Europe Magic Wand har et sølvfarget serienummer-klistremerke på baksiden, er nettdrevet og selges av Amok Products ApS eller en av våre autoriserte forhandlere. Hvis du kjøpte en «trådløs», «oppladbar», «mini» eller «110V» massasjestav, er det ikke vårt produkt.

Vi kan kun tilby støtte og reservedeler for produkter produsert av oss, Amok Products ApS. Vi har aldri solgt produkter på det amerikanske 110V-markedet. Hvis produktet ditt er fra et annet merke, vennligst kontakt den produsenten direkte.

App

For full app-guide, feilsøking og nedlastingslenker, se avsnittet App-støtte nedenfor.

Appen fungerer kun med Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP), som har innebygd Bluetooth® Low Energy. Eldre modeller som EMW-230V støtter ikke appen. Sjekk produktemballasjen din eller kontakt oss med serienummeret ditt hvis du er usikker.

Nei. Europe Magic Wand-appen samler ikke inn, lagrer eller deler personlige data. Alle innstillinger og tilpassede vibrasjonsmønstre lagres lokalt på enheten din. Se vår personvernpolicy for detaljer.

Ja. Appen er gratis å laste ned og bruke. Det er ingen kjøp i appen, ingen abonnementer og ingen skjulte avgifter.

Feilsøking

Følgende gjelder for alle Europe Magic Wand-modeller.

  1. Sjekk at strømledningen er ordentlig plugget inn i både enheten og veggkontakten
  2. Prøv en annen veggkontakt
  3. Koble fra enheten og la den hvile i 10+ minutter, plugg den deretter inn igjen og prøv på nytt. Enheten har termisk beskyttelse som slår den av hvis den overopphetes.
  4. Inspiser strømledningen for synlige skader

Hvis ingen av disse trinnene hjelper, kontakt oss med serienummeret ditt og kjøpsbevis.

Europe Magic Wand har innebygd termisk beskyttelse og er designet for maksimalt 25 minutters kontinuerlig bruk. Hvis enheten blir for varm, vil den automatisk slå seg av. Dette kan skje hvis ventilasjonssporene nederst på håndtaket er tildekket, for eksempel av hånden din eller sengetøy, eller hvis enheten har kjørt på maksimal hastighet over lengre tid. La enheten kjøle seg ned i minst 10 minutter før du slår den på igjen. Sørg for at ventilasjonssporene forblir utildekket under bruk.

Prøv å koble fra enheten og la den hvile i 10+ minutter. Hvis problemet vedvarer, kan FlexPCB-kretskortet eller silikonknappeputen trenge utskifting. Begge er tilgjengelige i vår reservedelsbutikk. Hvis enheten er innenfor den 2-årige garantien, kontakt oss for støtte.

Hvis du hører en raslende lyd når du rister enheten, kan en liten intern komponent ha løsnet. Kontakt oss med serienummeret ditt og bestillingsdetaljer. Hvis enheten er innenfor garantien, vil vi arrangere en erstatning.

Sikkerhet og testresultater

Europe Magic Wand er CE- og GS-sertifisert og uavhengig testet for elektrisk sikkerhet. Vi publiserer all sikkerhetsdokumentasjon offentlig.

Ja. Europe Magic Wand er CE- og GS-sertifisert, testet av SGS, og uavhengig testet for elektrisk sikkerhet og fravær av farlige stoffer. Vi publiserer all vår testdokumentasjon offentlig.

Alle testresultater, samsvarserklæringen og sikkerhetsdokumentasjonen er tilgjengelig på vår side for sikkerhet og samsvar.

Brukerveiledninger

Last ned brukerveiledninger for din Europe Magic Wand. Brukerveiledninger er inkludert i emballasjen og tilgjengelig på 25 språk.

Brukerveiledninger er inkludert i emballasjen. Du kan også laste ned brukerveiledningen for Europe Magic Wand for den nåværende modellen her.

Brukerveiledningen for Europe Magic Wand er tilgjengelig på 25 språk: bulgarsk, kroatisk, tsjekkisk, dansk, nederlandsk, engelsk, estisk, finsk, fransk, tysk, gresk, ungarsk, islandsk, italiensk, latvisk, litauisk, maltesisk, norsk, polsk, portugisisk, rumensk, slovakisk, slovensk, spansk og svensk. Kontakt oss på support@europemagicwand.com hvis du trenger hjelp til å finne språket ditt.

Reservedeler og reparasjoner

Vi designer Europe Magic Wand for lang levetid. Reservedeler er tilgjengelige for alle modeller produsert fra 2017 og fremover, og vi garanterer tilgjengelighet i minimum 10 år.

Ja. Vi selger reservedeler i vår reservedelsbutikk, inkludert strømledninger, erstatningsmotorer, erstatningshoder, FlexPCB-kretskort og silikonknappeputer. Vi garanterer tilgjengelighet av reservedeler i minimum 10 år for alle produkter produsert fra 2017 og fremover.

I mange tilfeller, ja. De vanligste reparasjonene er kabelutskifting, motorutskifting og utskifting av knappepute. Vi har kunder som holder sin Europe Magic Wand i gang i 10+ år med sporadiske delutskiftninger. Alle reservedeler kan bestilles fra vår reservedelsbutikk. Vi tilbyr ikke en innsendingsreparasjonstjeneste, men enhver lokal elektriker kan hjelpe med utskiftingen.

Ja. Erstatningsstrømledninger er tilgjengelige i vår reservedelsbutikk. Hvis kabelen for øyeblikket er utsolgt, vennligst kontakt oss, så gir vi deg beskjed når den blir tilgjengelig igjen. Hvis enheten din er innenfor den 2-årige garantien og kabelfeilen skyldes en produksjonsfeil, kan utskiftingen være dekket.

Dette kan skje over tid med regelmessig bruk. Vi selger erstatningsputer i silikonknapp i vår reservedelsbutikk. De er tilgjengelige i både 2-bryter- og 3-bryterversjoner, avhengig av modellen din.

Dessverre fører vi ikke lenger reservedeler til den før-2017 (2-knapps) versjonen av Europe Magic Wand. Vi kan tilby deg en rabatt på en ny Europe Magic Wand. Vennligst kontakt oss på support@europemagicwand.com.

Europe Magic Wand-app

Europe Magic Wand-appen er en gratis følgesvenn-app for Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP). Den lar deg kontrollere enheten trådløst med forhåndsinnstilte vibrasjonsmønstre, presisjonsintensitetsskyvere og en «tegn-ditt-eget» vibrasjonsfunksjon.

Last ned

Last ned i App Store Tilgjengelig på Google Play

Appen fungerer kun med Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP), som har innebygd Bluetooth® Low Energy. Eldre modeller som EMW-230V støtter ikke appen.

  • En Europe Magic Wand App-modell (EMW-APP) med Bluetooth® Low Energy-støtte
  • iPhone med iOS 15 eller nyere
  • Android-telefon med Android 8.0 eller nyere
  • Bluetooth® må være aktivert på telefonen din
  1. Slå på din Europe Magic Wand-enhet
  2. Åpne Europe Magic Wand-appen
  3. Appen vil automatisk søke etter nærliggende enheter
  4. Trykk på enheten din i listen for å koble til
  1. Koble fra strømledningen og vent 30 sekunder
  2. Lukk appen helt
  3. Åpne appen
  4. Koble til din Europe Magic Wand igjen

Hvis den fortsatt ikke kobler til:

  • Sørg for at du har Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP). Eldre modeller har ikke Bluetooth®
  • Hold deg innenfor 10 meter
  • Slå Bluetooth® av og på
  • Glem enheten i telefonens Bluetooth®-innstillinger og prøv igjen
  • Start telefonen på nytt
  • Bekreft at enheten er tilkoblet og valgt
  • Sjekk at mønsteret ditt har intensitetsvariasjoner
  • Prøv et forhåndsinnstilt mønster først
  • Hold deg innenfor Bluetooth®-rekkevidde, opptil 10 meter / 33 fot i åpent rom og mindre gjennom vegger
  • Unngå å plassere andre Bluetooth®-enheter mellom telefonen og staven
  • Lukk andre apper som kan bruke Bluetooth®
  • Sørg for at telefonens operativsystem er oppdatert
  • Sørg for at du kjører den nyeste versjonen av appen
  • Oppdater telefonens operativsystem
  • Tving appen til å lukke og åpne den igjen
  • Hvis problemet vedvarer, avinstaller og installer appen på nytt. Dine tilpassede mønstre lagres lokalt og vil gå tapt, så noter dem ned først.

Europe Magic Wand-appen samler ikke inn, lagrer eller deler noen personopplysninger. Ingen konto er nødvendig. Den bruker ingen tredjeparts analyse-, reklame- eller sporings-SDK-er. Alle innstillinger og tilpassede vibrasjonsmønstre lagres lokalt på enheten din og blir aldri overført.

For fullstendige detaljer, se vår personvernpolicy. Hvis du har spørsmål om dataene dine, kontakt oss på support@europemagicwand.com.

  • Tøm lagrede mønstre og innstillinger: I appen, gå til Mer > Innstillinger og hurtigbuffer > App-hurtigbuffer og trykk på Tøm
  • Glem sammenkoblede enheter: I appen, gå til Mer > Innstillinger og hurtigbuffer > Enhetstilkoblinger og trykk på Tilbakestill
  • Tøm mønstre lagret på staven: Hold inne strømknappen på din Europe Magic Wand i 6 sekunder for å tilbakestille alle lagrede mønstre på selve enheten
  • Du kan også avinstallere appen for å fjerne alle lokalt lagrede data

Europe Magic Wand-appens bruksvilkår

1. Aksept

Ved å bruke Europe Magic Wand-appen godtar du disse bruksvilkårene med Amok Products ApS.

2. Tiltenkt bruk

Denne applikasjonen er utelukkende designet for å kontrollere Europe Magic Wand-enheter for personlig velvære og avslapning.

3. Pris og kjøp

Europe Magic Wand-appen er gratis å laste ned og bruke. Det er ingen kjøp i appen, ingen abonnementer og ingen skjulte avgifter.

4. Sikkerhetsretningslinjer

Les alltid brukerveiledningen før bruk. Avbryt bruken hvis du opplever ubehag. Rådfør deg med helsepersonell hvis du har medisinske tilstander.

5. Data og personvern

Appen samler ikke inn, lagrer eller deler personlige data. Alle innstillinger og tilpassede vibrasjonsmønstre lagres lokalt på enheten din. Se vår personvernpolicy for detaljer.

6. Ansvarsbegrensning

Appen tilbys gratis. Amok Products ApS er ikke ansvarlig for funksjonsfeil på enheten eller relaterte konsekvenser som følge av misbruk av appen utover det som kreves av gjeldende EU-forbrukerlovgivning. For produktgaranti og generelle salgsbetingelser, se våre vilkår og betingelser.

Kontakt oss

Hvis du ikke fant svaret på spørsmålet ditt ovenfor, ikke nøl med å kontakte oss:

E-post: support@europemagicwand.com

Når du kontakter oss, vennligst inkluder:

  • En beskrivelse av problemet
  • Ditt ordrenummer, hvis aktuelt
  • Serienummeret til din Europe Magic Wand, som finnes på etiketten på baksiden av enheten

Om oss

Europe Magic Wand er et produkt fra Amok Products ApS, basert i Gilleleje, Danmark. For fullstendige firmadetaljer, se vår juridiske merknad.

Tvisteløsning

For informasjon om online tvisteløsning og vår tvisteløsningspolicy, se vår juridiske merknad.

Personvernpolicy | Vilkår og betingelser | Juridisk merknad

Bluetooth®-ordmerket er et registrert varemerke for Bluetooth SIG, Inc. Enhver bruk av slike merker av Amok Products ApS er kun for beskrivende formål.

Europe Magic Wand offisiell butikk

Power that makes you smile

Diskret frakt

Vårt produkt leveres diskret direkte fra vårt lager i Danmark.

Frakt samme dag

Ved bestilling før 13.00 CET.

Vi hjelper deg

Hvis du skulle støte på problemer, er vi her for å hjelpe deg. Du kan returnere produktet innen 30 dager hvis du angrer på kjøpet, og produktet fortsatt er forseglet.

Problemfri shopping

Vi tilbyr sikre betalinger med kort (Stripe) og Bitcoin (BTCPay). Vi tilbyr enkle returer og bytter, sammen med en 2-års garanti.

Gratis levering*

Vi tilbyr gratis levering til utvalgte land (når du handler for over €40). Du vil se om ditt land er kvalifisert for gratis levering under betalingsprosessen.