Støtte
Hvordan kan vi hjelpe deg?
Vanlige spørsmål
Produkt
Spørsmål om Europe Magic Wand-massasjeapparatet – funksjoner, spesifikasjoner og vedlikehold.
Hva følger med i esken?
Din Europe Magic Wand leveres med massasjeapparatet, en strømledning med riktig plugg for din region og en trykt brukerveiledning.
Fungerer Europe Magic Wand med mitt lokale strømuttak?
Ja. Vi sender riktig pluggtype for din region. Europe Magic Wand fungerer på 100-240V~ 50-60Hz, noe som betyr at den fungerer med strømnettet i praktisk talt alle land. Hvis du er i USA (110V), vil enheten fungere, men vi selger ikke på det amerikanske markedet og leverer ikke amerikanske pluggadaptere. Når du reiser, kan du trenge en enkel pluggadapter for den lokale stikkontaktformen, men du trenger ikke en spenningsomformer.
Finnes det en trådløs, oppladbar eller batteridrevet versjon?
Nei. Europe Magic Wand er kun strømdrevet. Vi tilbyr ikke en trådløs eller oppladbar versjon, og vi har ingen planer om å lage en for øyeblikket. Strømdrift gir konsistente vibrasjoner med full styrke som aldri svekkes eller avtar. Hvis du ser en «trådløs» eller «oppladbar» magic wand som selges på nettet, er det ikke vårt produkt.
Hvor høylytt er Europe Magic Wand?
Europe Magic Wand er konstruert for lavt støynivå. Den er betydelig stillere enn sammenlignbare strømdrevne wand-massasjeapparater. Du kan se uavhengige støytestresultater i våre vanlige spørsmål om sikkerhet og testresultater nedenfor.
Min Europe Magic Wand har blitt høyere over tid. Er dette normalt?
Noe økning i støy kan forekomme over tid på grunn av normal slitasje på motorbørstene. Prøv å kjøre enheten på full hastighet i 20 minutter uten belastning for å se om det bedrer seg. Hvis støyen fortsetter å øke eller vibrasjonene føles svakere, kan motoren trenge utskifting. Vi selger reservemotorer i vår reservedelbutikk. Hvis enheten din er innenfor 2-års garantiperioden, kontakt oss med serienummeret ditt så hjelper vi deg.
Hvordan rengjør jeg min Europe Magic Wand?
Koble fra enheten først. Tørk av hodet med en fuktig klut eller bruk en mild såpe. Ikke senk enheten ned i vann. Ikke bruk alkoholbaserte rengjøringsmidler eller slipende rengjøringsmidler på silikonhodet, da de kan skade overflaten.
Kan Europe Magic Wand også brukes som et kroppsmassasjeapparat?
Ja, Europe Magic Wand er designet som et massasjeapparat for hele kroppen. Den er kraftig nok til dypvevsmassasje på rygg, skuldre og ben.
Er Europe Magic Wand trygg? Hvilke sertifiseringer har den?
Ja. Europe Magic Wand er CE-merket og GS-sertifisert, testet av SGS og av uavhengige laboratorier for elektrisk sikkerhet og fravær av farlige stoffer (BPA-fri, ftalatfri). Vi publiserer all vår testdokumentasjon offentlig. Se våre vanlige spørsmål om sikkerhet og testresultater nedenfor.
Jeg ser synlige gnister eller blink inne i enheten. Er dette farlig?
Europe Magic Wand bruker en børstemotor. Børstene kommer i kontakt med en roterende del inne i motoren og kan produsere små gnister som kan være synlige gjennom plastskallet i et mørkt rom. Dette er normal oppførsel for børstemotorer og ikke en sikkerhetsrisiko. Hvis gnistene øker betydelig eller ytelsen avtar, kan motorbørstene være slitt. Kontakt oss hvis du er usikker.
Frakt og levering
Vi sender fra vårt lager i Danmark til alle EU- og EØS-land, Storbritannia og Sveits. Alle bestillinger sendes i diskret, umerket emballasje.
Hvilke land sender dere til?
Vi sender til alle EU-land, EØS (Norge, Island, Liechtenstein), Storbritannia og Sveits. Under bestillingen vil nettstedet vårt vise tilgjengelige fraktalternativer for ditt land. Hvis landet ditt ikke er oppført, vennligst kontakt oss så vil vi prøve å finne en løsning.
Er det tollavgifter eller importskatter?
For leveranser innenfor EU inkluderer alle priser MVA og det er ingen ekstra tollavgifter. For leveranser til land utenfor EU, som Storbritannia, Norge eller Sveits, kan importavgifter og lokal MVA påløpe. Disse fastsettes av ditt land og betales av deg ved levering.
Hvor rask er frakten?
Vi tilbyr forsendelse samme dag for bestillinger plassert før daglig frist på virkedager. Typisk leveringstid innenfor Europa er 2-4 virkedager.
Er emballasjen diskret?
Ja. Alle bestillinger sendes i vanlig, umerket emballasje uten indikasjon på innholdet.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med sporingsnummeret ditt og en lenke for å spore pakken din på transportørens nettside.
Bestillingen min har ikke ankommet. Hva gjør jeg?
Først, sjekk sporingslenken din, som sendes til deg på e-post etter forsendelse. Hvis sporingen viser at pakken ble levert, men du ikke mottok den, kontakt transportøren, som UPS, GLS eller DHL, direkte. Hvis pakken holdes på et hentested, må du kanskje hente den innen en begrenset tid før den returneres. Hvis du ikke kan løse det med transportøren, kontakt oss med ordrenummeret ditt.
Bestillinger og betaling
Spørsmål om å legge inn bestillinger, betalingsmetoder og ordrebekreftelser for kjøp gjort på europemagicwand.com.
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer alle større kreditt- og debetkort via Stripe, samt Bancontact, iDEAL, SEPA Direct Debit, Przelewy24 og Bitcoin / Lightning Network via BTCPay. Alle betalinger behandles sikkert. Vi aksepterer for øyeblikket ikke PayPal eller betaling ved levering.
Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?
Ja. Du kan kansellere eller endre bestillingen din før den er sendt ved å kontakte oss på support@europemagicwand.com. Når den er sendt, kan du fortsatt returnere produktet under vår returpolicy.
Jeg ble belastet, men mottok ikke en ordrebekreftelse. Hva skjedde?
Hvis du betalte via SEPA Direct Debit, settes bestillingen på vent til betalingen er godkjent, noe som kan ta flere virkedager. Du vil motta en forsendelsesbekreftelse når betalingen er bekreftet. Hvis du betalte med kredittkort og ikke mottok en bekreftelse, vennligst sjekk søppelpostmappen din. Hvis problemet vedvarer, kontakt oss med navn og e-post.
Returer og garanti
Alle Europe Magic Wand-produkter leveres med 2 års garanti. Vi tilbyr også en 30-dagers returpolicy for forseglede, ubrukte produkter kjøpt på europemagicwand.com.
Kan jeg returnere min Europe Magic Wand?
Ja. Du har 14 dagers angrerett i henhold til EUs forbrukerlov. Vi tilbyr også en 30-dagers returpolicy for forseglede, ubrukte produkter kjøpt på europemagicwand.com. Kontakt oss før du returnerer varer. Kjøperen betaler returfrakt. For fullstendige detaljer, se våre vilkår og betingelser.
Kan jeg returnere den hvis jeg allerede har brukt den?
I henhold til EU-lovgivningen har du 14 dagers angrerett. For hygieniske årsaker kan imidlertid produkter som er åpnet og brukt være gjenstand for redusert refusjon. Vennligst kontakt oss for å diskutere din spesifikke situasjon.
Hvordan fungerer garantien?
Alle Europe Magic Wand-produkter leveres med 2 års garanti fra kjøpsdato. For å fremme et garantikrav, kontakt oss med ordrenummeret ditt eller kjøpsbevis, serienummeret som finnes på sølvklistremerket på baksiden, og en beskrivelse eller bilde/video av problemet. For fullstendige garantidetaljer, se våre vilkår og betingelser.
Jeg kjøpte på Amazon. Hvem håndterer garantien min?
Ditt første kontaktpunkt for garantikrav er Amazon-selgeren eller Amazons kundeservice. Hvis de ikke kan hjelpe, kontakt oss direkte med Amazon-ordrenummeret ditt og kjøpsbevis. Se Hvor kjøpte du-seksjonen ovenfor for Amazons kontaktdetaljer.
Produktets ekthet
Europe Magic Wand produseres utelukkende av Amok Products ApS. Hvis du er usikker på om produktet ditt er ekte, sjekk her.
Hvordan vet jeg om produktet mitt er en ekte Europe Magic Wand?
En ekte Europe Magic Wand har et sølvfarget serienummerklistremerke på baksiden, er strømdrevet og selges av Amok Products ApS eller en av våre autoriserte forhandlere. Hvis du kjøpte en «trådløs», «oppladbar», «mini» eller «110V» magic wand, er det ikke vårt produkt.
Jeg kjøpte en magic wand fra et annet merke. Kan dere hjelpe meg?
Vi kan kun gi støtte og reservedeler for produkter produsert av oss, Amok Products ApS. Vi har aldri solgt produkter på det amerikanske 110V-markedet. Hvis produktet ditt er fra et annet merke, vennligst kontakt den produsenten direkte.
App
For fullstendig app-veiledning, feilsøking og nedlastingslenker, se App-støtte-seksjonen nedenfor.
Hvordan vet jeg om min Europe Magic Wand støtter appen?
Appen fungerer kun med Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP), som har innebygd Bluetooth® Low Energy. Eldre modeller som EMW-230V støtter ikke appen. Sjekk produktemballasjen din eller kontakt oss med serienummeret ditt hvis du er usikker.
Samler appen inn data?
Nei. Europe Magic Wand-appen samler ikke inn, lagrer eller deler personopplysninger. Alle innstillinger og tilpassede vibrasjonsmønstre lagres lokalt på enheten din. Se vår personvernerklæring for detaljer.
Er appen gratis?
Ja. Appen er gratis å laste ned og bruke. Det er ingen kjøp i appen, ingen abonnementer og ingen skjulte avgifter.
Feilsøking
Følgende gjelder alle Europe Magic Wand-modeller.
Min Europe Magic Wand vil ikke slå seg på. Hva skal jeg gjøre?
- Sjekk at strømledningen er godt koblet til både enheten og vegguttaket
- Prøv et annet vegguttak
- Koble fra enheten og la den hvile i 10+ minutter, koble den deretter til igjen og prøv på nytt. Enheten har termisk beskyttelse som slår den av hvis den overopphetes.
- Inspiser strømledningen for synlig skade
Hvis ingen av disse trinnene hjelper, kontakt oss med serienummeret ditt og kjøpsbevis.
Min Europe Magic Wand overopphetes og slår seg av under bruk
Europe Magic Wand har innebygd termisk beskyttelse og er designet for maksimalt 25 minutters kontinuerlig bruk. Hvis enheten blir for varm, vil den automatisk slå seg av. Dette kan skje hvis ventilasjonsåpningene nederst på håndtaket dekkes til, for eksempel av hånden din eller sengetøy, eller hvis enheten har kjørt på maksimal hastighet i en lengre periode. La enheten kjøle seg ned i minst 10 minutter før du slår den på igjen. Sørg for at ventilasjonsåpningene forblir udekket under bruk.
På/av-knappen eller hastighetskontrollene reagerer ikke riktig
Prøv å koble fra enheten og la den hvile i 10+ minutter. Hvis problemet vedvarer, kan FlexPCB-kretskortet eller silikonknappeplaten trenge utskifting. Begge er tilgjengelige i vår reservedelbutikk. Hvis enheten er innenfor 2-års garantien, kontakt oss for støtte.
Noe rasler inne i enheten
Hvis du hører en raslende lyd når du rister enheten, kan en liten intern komponent ha løsnet. Kontakt oss med serienummeret ditt og ordredetaljer. Hvis enheten er innenfor garantien, vil vi ordne en erstatning.
Sikkerhet og testresultater
Europe Magic Wand er CE-merket og GS-sertifisert, testet av SGS og uavhengig testet for elektrisk sikkerhet. Vi publiserer all sikkerhetsdokumentasjon offentlig.
Er Europe Magic Wand trygg å bruke?
Ja. Europe Magic Wand er CE-merket og GS-sertifisert, testet av SGS og uavhengig testet for elektrisk sikkerhet og fravær av farlige stoffer. Vi publiserer all vår testdokumentasjon offentlig.
Hvor kan jeg finne testresultater og sikkerhetsdokumentasjon?
Alle testresultater, samsvarserklæringen og sikkerhetsdokumentasjon er tilgjengelig på vår side for sikkerhet og samsvar.
Brukerveiledninger
Last ned brukerveiledninger for din Europe Magic Wand. Brukerveiledninger er inkludert i emballasjen og tilgjengelige på 25 språk.
Hvor kan jeg laste ned brukerveiledningen?
Brukerveiledninger er inkludert i emballasjen. Du kan også laste ned Europe Magic Wand-brukerveiledningen for gjeldende modell her.
Er brukerveiledningen tilgjengelig på mitt språk?
Europe Magic Wand-brukerveiledningen er tilgjengelig på 25 språk: bulgarsk, kroatisk, tsjekkisk, dansk, nederlandsk, engelsk, estisk, finsk, fransk, tysk, gresk, ungarsk, islandsk, italiensk, latvisk, litauisk, maltesisk, norsk, polsk, portugisisk, rumensk, slovakisk, slovensk, spansk og svensk. Kontakt oss på support@europemagicwand.com hvis du trenger hjelp til å finne ditt språk.
Reservedeler og reparasjoner
Vi designer Europe Magic Wand for lang levetid. Reservedeler er tilgjengelige for alle modeller produsert fra 2017 og fremover, og vi garanterer tilgjengelighet i minimum 10 år.
Kan jeg kjøpe reservedeler til min Europe Magic Wand?
Ja. Vi selger reservedeler i vår reservedelbutikk, inkludert strømledninger, reservemotorer, reservehoder, FlexPCB-kretskort og silikonknappeplater. Vi garanterer tilgjengelighet av reservedeler i minimum 10 år for alle produkter produsert fra 2017 og fremover.
Kan min Europe Magic Wand repareres?
I mange tilfeller, ja. De vanligste reparasjonene er kabelutskifting, motorutskifting og knappeplatebytte. Vi har kunder som holder sin Europe Magic Wand i gang i 10+ år med sporadiske deleutskiftinger. Alle reservedeler kan bestilles fra vår reservedelbutikk. Vi tilbyr ikke en innsendingsreparasjonstjeneste, men enhver lokal elektriker kan bistå med utskiftingen.
Strømledningen er ødelagt. Kan jeg få en erstatning?
Ja. Reservestrømledninger er tilgjengelige i vår reservedelbutikk. Hvis kabelen for øyeblikket er utsolgt, vennligst kontakt oss så gir vi deg beskjed når den blir tilgjengelig igjen. Hvis enheten din er innenfor 2-års garantien og kabelfeil skyldes en produksjonsfeil, kan erstatningen være dekket.
Gummi-/silikonknappedekselet har løsnet. Hva kan jeg gjøre?
Dette kan skje over tid ved vanlig bruk. Vi selger silikonknappeplater som reservedel i vår reservedelbutikk. De er tilgjengelige i både 2-bryter- og 3-bryterversjoner, avhengig av modellen din.
Selger dere reservedeler til eldre (pre-2017) modeller?
Dessverre har vi ikke lenger reservedeler til pre-2017 (2-knapps) versjonen av Europe Magic Wand. Vi kan tilby deg rabatt på en ny Europe Magic Wand. Vennligst kontakt oss på support@europemagicwand.com.
Europe Magic Wand-app
Europe Magic Wand-appen er en gratis følgeapp for Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP). Den lar deg kontrollere enheten din trådløst, med forhåndsinnstilte vibrasjonsmønstre, presisjonsstyrkeglidebrytere og en tegn-ditt-eget-vibrasjonsfunksjon.
Last ned
Kompatible produkter
Appen fungerer kun med Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP), som har innebygd Bluetooth® Low Energy. Eldre modeller som EMW-230V støtter ikke appen.
Krav
- En Europe Magic Wand App-modell (EMW-APP) med Bluetooth® Low Energy-støtte
- iPhone med iOS 15 eller nyere
- Android-telefon med Android 8.0 eller nyere
- Bluetooth® må være aktivert på telefonen din
Slik kobler du til
- Slå på Europe Magic Wand-enheten din
- Åpne Europe Magic Wand-appen
- Appen vil automatisk søke etter enheter i nærheten
- Trykk på enheten din i listen for å koble til
Enheten kobler ikke til eller reagerer ikke
- Koble fra strømledningen og vent 30 sekunder
- Lukk appen fullstendig
- Åpne appen
- Koble til Europe Magic Wand igjen
Hvis den fortsatt ikke kobler til:
- Sørg for at du har Europe Magic Wand App-modellen (EMW-APP). Eldre modeller har ikke Bluetooth®
- Hold deg innenfor 10 meter
- Slå Bluetooth® av og på
- Glem enheten i telefonens Bluetooth®-innstillinger og prøv igjen
- Start telefonen på nytt
Mønsteret fungerer ikke
- Bekreft at enheten er tilkoblet og valgt
- Sjekk at mønsteret ditt har intensitetsvariasjoner
- Prøv et forhåndsinnstilt mønster først
Trådløs tilkobling faller ofte ut
- Hold deg innenfor Bluetooth®-rekkevidde, opptil 10 meter / 33 fot i åpent rom og mindre gjennom vegger
- Unngå å plassere andre Bluetooth®-enheter mellom telefonen og wanden
- Lukk andre apper som kan bruke Bluetooth®
- Sørg for at telefonens operativsystem er oppdatert
Appen krasjer eller fryser
- Sørg for at du kjører den nyeste versjonen av appen
- Oppdater telefonens operativsystem
- Tving lukking av appen og åpne den på nytt
- Hvis problemet vedvarer, avinstaller og installer appen på nytt. Dine tilpassede mønstre lagres lokalt og vil gå tapt, så noter dem ned først.
Personvern og data
Europe Magic Wand-appen samler ikke inn, lagrer eller deler personopplysninger. Ingen konto kreves. Den bruker ingen tredjepartsanalyse, annonsering eller sporings-SDK-er. Alle innstillinger og tilpassede vibrasjonsmønstre lagres lokalt på enheten din og overføres aldri.
For fullstendige detaljer, se vår personvernerklæring. Hvis du har spørsmål om dataene dine, kontakt oss på support@europemagicwand.com.
Slik sletter du dataene dine
- Slett lagrede mønstre og innstillinger: I appen, gå til Mer > Innstillinger og hurtigbuffer > App-hurtigbuffer og trykk Slett
- Glem sammenkoblede enheter: I appen, gå til Mer > Innstillinger og hurtigbuffer > Enhetstilkoblinger og trykk Tilbakestill
- Slett mønstre lagret på wanden: Hold inne strømknappen på Europe Magic Wand i 6 sekunder for å tilbakestille alle lagrede mønstre på selve enheten
- Du kan også avinstallere appen for å fjerne alle lokalt lagrede data
Vilkår for bruk av Europe Magic Wand-app
1. Aksept
Ved å bruke Europe Magic Wand-appen godtar du disse vilkårene for bruk med Amok Products ApS.
2. Tiltenkt bruk
Denne applikasjonen er designet utelukkende for å kontrollere Europe Magic Wand-enheter for personlig velvære og avslapning.
3. Pris og kjøp
Europe Magic Wand-appen er gratis å laste ned og bruke. Det er ingen kjøp i appen, ingen abonnementer og ingen skjulte avgifter.
4. Sikkerhetsretningslinjer
Les alltid brukerveiledningen før bruk. Avslutt bruken hvis du opplever ubehag. Konsulter helsepersonell hvis du har medisinske tilstander.
5. Data og personvern
Appen samler ikke inn, lagrer eller deler personopplysninger. Alle innstillinger og tilpassede vibrasjonsmønstre lagres lokalt på enheten din. Se vår personvernerklæring for detaljer.
6. Ansvarsbegrensning
Appen tilbys gratis. Amok Products ApS er ikke ansvarlig for enhetssvikt eller relaterte konsekvenser som følge av feilbruk av appen utover det som kreves av gjeldende EU-forbrukerlovgivning. For produktgaranti og generelle salgsbetingelser, se våre vilkår og betingelser.
Kontakt oss
Hvis du ikke fant svaret på spørsmålet ditt ovenfor, vennligst ikke nøl med å kontakte oss:
E-post: support@europemagicwand.com
Når du kontakter oss, vennligst inkluder:
- En beskrivelse av problemet
- Ditt ordrenummer, hvis aktuelt
- Serienummeret til din Europe Magic Wand, som finnes på etiketten på baksiden av enheten
Om oss
Europe Magic Wand er et produkt fra Amok Products ApS, basert i Gilleleje, Danmark. For fullstendige selskapsdetaljer, se vår juridiske merknad.
Tvisteløsning
For informasjon om tvisteløsning på nettet og vår tvisteløsningspolicy, se vår juridiske merknad.
Personvernerklæring | Vilkår og betingelser | Juridisk merknad
Bluetooth®-ordmerket er et registrert varemerke tilhørende Bluetooth SIG, Inc. Enhver bruk av slike merker av Amok Products ApS er kun til beskrivende formål.
